常见问题

驾校教练员在服务中的3大误区

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2015/12/25???? 浏览次数:????

随着学车的人越来越多,驾校也越来越多了。驾校之间的竞争在经历了硬件的竞争、价格的竞争后,如今竞争的焦点已经演变为服务的竞争,驾校的硬件设施是很重要,软件服务的提升则真正显示了“由蛹化蝶”的本质。服务机制的晚上与否直接代表了驾校体制的先进程度,服务环节的晚上与否直接反映着驾校的经营水平和经营能力,可以说,服务是驾校全部经营活动的出发点和落脚点。

每个驾校教练员出售的就是两个产品——技术和态度,我们许多教练员却重视了技术,忽视了态度。作为一名教练员,你每天的工作都在被学员检验着,天地之间有杆秤,那秤砣就是老百姓,那些在检验中没有过关的往往是存在下面的三个问题:

1、被动式服务

有些教练员观念陈旧,认为讲服务就是低三下四地伺候人,讲服务就是贬低收费、降低层次。因此,心不甘、情不愿,把服务当成校长的要求而不得不为之,服务起来不安心,不热情,不用心,当然学员也不舒心,感受就像某些国有企业的服务一样。要变被动为主动,要以各种激励措施让教练员“乐在服务”,让他们在服务中体现价值,从服务中得到成长,从服务中积累人脉,从服务中创造财富,从服务中寻找快乐!

2、活动式服务

有些驾校校长号召一阵子,教练就应付一阵子,谁也不愿当“不长眼的棒槌”。把服务当成一项临时任务,服务停留在口头上,停留在表面文章上,服务就没有根,刮刮风在作秀,风过之后就偃旗息鼓了。

3、诉后服务

有些教练员平时不把服务当真经,不注意观察学员的反应,对学员的抱怨熟视无睹,敷衍塞责,极尽对付,以致学员忍无可忍,进行投诉和要求调换教练后,才有所触动,“不诉不灵”、“不曝光不慌”,甚至有的被投诉后仍固执己见,背着牛头不认脏,这就是服务误区中的重灾区。

驾校教练要做好服务其实也很简单,用心去对待每个学员,就行对待自己的朋友,对待上级一样就行了。


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